Normatividad Interna

Cláusula de permanencia

SELVANET no tiene cláusulas de permanencia.

Planes e IVA

Nuestros planes tipo hogar están exentos de IVA. A las personas jurídicas se les adicionará el IVA correspondiente.

Pago en el momento de la instalación

El día que se realice la instalación, el cliente debe pagar el valor correspondiente a los días que faltan para terminar el mes y, según la zona, el valor de la matrícula e instalación.

Las instalaciones que se realicen después del día 20 del mes en curso se cobrarán los días, más el mes siguiente.

Las instalaciones que se realicen después del día 25 del mes en curso: los días para terminar el mes serán totalmente gratis y se cobrará solamente el mes siguiente.

Cobertura de red en la instalación

SELVANET suministra a cada cliente 100 metros (cien metros) de drop (fibra óptica) para su red domiciliaria. Si la distancia de instalación supera este metraje, el cliente debe cancelar los metros faltantes por un valor de $500 por metro.

Facturación y prestación del servicio

Nuestro período de facturación, así como la prestación del servicio, corresponde al período del 1 al 30/31 de cada mes. Nuestro sistema emite la facturación el primer día (1) de cada mes.

Períodos del plan

Nuestros planes de servicio de internet corresponden a períodos mensuales. No ofrecemos servicio de plan hogar por días, a excepción de los servicios por eventos.

Suspensión del servicio por no pago

SELVANET tiene habilitados 7 días después del período final de facturación para realizar el respectivo pago del servicio de internet. Si nuestro sistema no ve reflejado el pago al séptimo (7) día, cancelará automáticamente el servicio de internet.

Formas y lugares de pago

Los pagos del servicio se pueden realizar en las oficinas de SELVANET, en puntos corresponsales Bancolombia o en nuestras cuentas bancarias.

Suspensión del servicio por parte de la empresa

SELVANET dará por terminado unilateralmente el contrato de servicio de internet cuando el cliente o titular de la línea tercerice o revenda el servicio de internet tipo hogar.

Propiedad del equipo

El equipo (router) es de propiedad de SELVANET. Se entrega al cliente en calidad de comodato (préstamo) mientras permanezca activo el servicio con la compañía.

Funcionamiento del equipo

El router trae unos testigos o indicadores LED que alumbran de color verde. Si alguno alumbra de color rojo, se tiene un problema de conectividad y se deberá solicitar soporte técnico a través de nuestras líneas de atención.

Cobertura e irradiación de la señal

El router tiene una cobertura limitada y su señal funciona por rebote; no traspasa paredes. Tiene la analogía de la luz: la cobertura es la luz que irradia un bombillo.

Manipulación del equipo

La fibra óptica es muy delicada. Se recomienda NO manipular el router, ya que puede generar un daño en la conectividad y en la calidad del servicio ofrecido.

Finalización y/o retiro del servicio

Para dar por terminado el contrato, se debe informar con 5 días de anticipación antes de la emisión de la factura del siguiente mes, montar el ticket en la plataforma de la empresa, agendar el retiro del equipo entregado en comodato y solicitar el respectivo paz y salvo por parte de nuestra empresa.

El cliente que no informe el retiro del servicio y la empresa no recupere el equipo entregado en comodato o en calidad de préstamo, será reportado a las centrales de riesgo.