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Marco legal

Normatividad Nacional

Empresa vigilada y regulada por el MinTIC, la CRC y demás entidades. Sitio oficial: selvanet.com.

Transparencia

Calidad y cobertura

SELVANET presta el servicio de acceso a internet de banda ancha por fibra óptica bajo condiciones de calidad acordes con la normatividad vigente de la CRC y el MinTIC. Nuestra cobertura corresponde al municipio de Mocoa, Putumayo (zona urbana y rural), incluido el modelo Biointernet para zonas de difícil acceso. El servicio se ofrece sin cláusula de permanencia y con facturación mensual; los planes tipo hogar están exentos de IVA.

Cobertura

  • Mocoa, Putumayo — zona urbana y rural (incluye Biointernet).

Oficina

  • Calle 14 # 16-18, Av. San Francisco — Mocoa, Putumayo

Planes y velocidades publicados

Planes Hogar

VelocidadPrecio / mes
50 Mbps$45.000
100 Mbps$55.000
150 Mbps$65.000
200 Mbps$100.000
300 Mbps$150.000

Planes Comercial

VelocidadPrecio / mes
50 Mbps$80.000
100 Mbps$100.000
200 Mbps$160.000
300 Mbps$200.000

Servicio sin cláusula de permanencia. Planes hogar exentos de IVA; a personas jurídicas se adiciona el IVA. Condiciones completas del servicio en Normatividad Interna.

Indicadores de calidad

A continuación se publican las capturas de los indicadores de calidad medidos por SELVANET (velocidad efectiva, disponibilidad, latencia y atención de PQR), tomadas de nuestro sistema de medición.

Captura de indicadores de calidad de SELVANET
Captura de indicadores de calidad de SELVANET

Mapa de cobertura

El mapa de cobertura de SELVANET se encuentra publicado en la página principal del sitio, con el departamento del Putumayo y el municipio de Mocoa señalado como zona de cobertura.

Ver mapa de cobertura

Procedimiento de actualización

SELVANET revisa y actualiza la información de calidad y cobertura de forma trimestral o ante cualquier cambio relevante en las condiciones del servicio. Cada actualización se registra en esta página con su respectiva fecha. Las capturas de indicadores se reemplazan con la medición más reciente disponible.

Última actualización: 30/06/2026.

Cumplimiento

Marco regulatorio

Consulte los enlaces oficiales de la normatividad aplicable, las regulaciones vigentes y las disposiciones que rigen nuestra operación.

Internet Sano

Compromiso con la protección de menores

SELVANET se acoge a las disposiciones del Ministerio de Comunicaciones sobre Internet Sano (Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002), campaña por medio de la cual se pretende prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicitación y difusión de imágenes, textos, documentos y archivos audiovisuales, así como cualquier uso indebido de los medios de comunicación.

La Ley 679, expedida en desarrollo del artículo 44 de la Constitución, pretende dictar medidas preventivas y sanciones para quienes exploten o abusen sexualmente de los menores de edad, con el fin de ayudar a que tengan un desarrollo integral y sano.

Si desea conocer el texto completo de la Ley 679, puede consultarlo en el siguiente enlace: Ley 679 de 2001.

Canales de denuncia de contenidos de pornografía infantil

En los siguientes lugares de internet se pueden realizar las denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía de menores de edad, y con páginas electrónicas en las que se ofrezcan servicios sexuales con niños:

Recomendaciones de seguridad

El control parental nos permite establecer políticas en la navegación por internet y, de esta forma, controlar el contenido que se desea ver, como se muestra en el siguiente video:

Control parental: navegación en internet para niños (video) — Configurar Equipos, 9 de marzo de 2010.

Existen diversas herramientas para complementar estas recomendaciones. Microsoft ofrece una opción de control parental que permite crear una cuenta en línea y aplicar filtros en diferentes dispositivos; puedes consultar los pasos de instalación y uso en Microsoft Family. También puedes instalar en Firefox el complemento BlockSite para controlar el acceso a determinados sitios.

Navega protegido

Seguridad en la web

Tu seguridad en internet también depende de buenas prácticas. Sigue estas recomendaciones para proteger tu información y la de tu familia mientras navegas.

Contraseñas seguras

Usa contraseñas largas y diferentes para cada servicio, y activa la verificación en dos pasos siempre que sea posible.

Cuidado con el phishing

Desconfía de correos, mensajes o enlaces que te pidan datos personales o bancarios. Verifica el remitente antes de hacer clic.

Navega en sitios seguros

Antes de ingresar datos, comprueba que la dirección empiece por «https://» y que el navegador muestre el candado de seguridad.

Mantén tus equipos actualizados

Instala las actualizaciones del sistema y un antivirus de confianza. Evita instalar programas de origen desconocido.

Protege tu red WiFi

Cambia la clave que trae el router por defecto por una contraseña segura y no la compartas con personas ajenas.

Protege a los menores

Activa el control parental y acompaña la navegación de niñas, niños y adolescentes (consulta la sección Internet Sano).

Cuida tus datos personales

No publiques información sensible en redes sociales y revisa con frecuencia la configuración de privacidad de tus cuentas.

Atención al usuario

Entidades reguladoras y de contacto

Si necesita presentar una petición, queja o denuncia ante las autoridades, estos son los canales oficiales de las entidades que regulan y vigilan el servicio.

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