Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Selvanet S.A.S. ZOMAC, identificada con NIT 901790597 y en adelante SELVANET, es una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones con domicilio en Calle 14 # 16-18, Av. San Francisco — Mocoa, Putumayo. Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://selvanet.com y de los servicios ofrecidos a través de él.

Al navegar por este sitio, solicitar información o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar los servicios.

2. Servicios que prestamos

SELVANET ofrece los siguientes servicios:

• Internet de fibra óptica de banda ancha con velocidad simétrica, en las modalidades Hogar, Comercial, Corporativo y Eventos, sin cláusulas de permanencia.
• Paneles solares — proyectos de energía solar fotovoltaica para hogares y negocios.
• Sistemas de seguridad y domótica — vigilancia avanzada y control inteligente de dispositivos.

El detalle de cada servicio está disponible en la sección Servicios.

3. Planes, precios e impuestos

Los planes de Internet Hogar y Comercial tienen precios definidos por velocidad, publicados en la página de Internet. Los planes Corporativo (internet dedicado) y Eventos no tienen precio fijo: se cotizan a la medida; el cliente debe comunicarse con SELVANET para definir el plan o la viabilidad del servicio.

• Los planes Hogar están exentos de IVA.
• Para personas jurídicas se adiciona el IVA correspondiente.
• Los precios pueden actualizarse; la tarifa vigente es la informada al momento de la contratación.

4. Condiciones del servicio de internet

Facturación y periodo

El ciclo de facturación va del 1 al 30/31 de cada mes. La factura se emite el día 1 y se otorgan 7 días de plazo tras el cierre; vencido el plazo se aplica corte automático. Los planes son mensuales (no hay plan Hogar por días, salvo en la modalidad Eventos).

Instalación

El día de la instalación se pagan los días restantes del mes y, según la zona, el valor de la instalación. Después del día 20 se cobran los días restantes más el mes siguiente; después del día 25 los días restantes son gratis y solo se cobra el mes siguiente. La instalación no tiene costo, salvo condiciones según la zona.

Equipos y red

La instalación incluye hasta 100 metros de drop (fibra); el metro adicional tiene un valor de $500. El router se entrega en comodato y debe devolverse al finalizar el servicio; permanece en propiedad de SELVANET mientras el servicio esté activo.

Sin permanencia

Nuestros planes no tienen cláusulas de permanencia.

Estas y otras condiciones se detallan en Normatividad Interna.

5. Cobertura

Prestamos el servicio en zona urbana y rural de Mocoa, Putumayo, incluido nuestro modelo Biointernet para llegar a zonas de difícil acceso. La disponibilidad del servicio en una dirección específica está sujeta a verificación técnica de cobertura.

6. Soporte técnico

El soporte técnico se atiende por WhatsApp al (318) 871 8751, disponible 24/7, mediante el botón flotante presente en todo el sitio.

7. Pagos y facturación

El usuario puede pagar a través de los siguientes medios:

• Efectivo en la oficina principal: Calle 14 # 16-18, Av. San Francisco — Mocoa, Putumayo.
• Corresponsales Bancolombia.
• Transferencia o consignación a las cuentas de la empresa:
  • Bancolombia — Ahorros N.º 927-000022-16 · Selvanet S.A.S. ZOMAC · NIT 901790597.
  • BBVA — Ahorros N.º 0598132660 · Francisco Javier Ortega Sánchez · C.C. 18.127.748.

El comprobante de pago debe enviarse al WhatsApp de Facturación (318) 548 7735. Más información en Formas de pago.

8. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Pagar oportunamente el servicio contratado.
• Dar un uso lícito y personal al servicio. No está permitido tercerizar, revender o redistribuir el plan Hogar; hacerlo da lugar a la terminación unilateral del contrato.
• Cuidar y devolver los equipos entregados en comodato.
• Cumplir la normatividad aplicable y las condiciones de uso aceptable del servicio.

9. Propiedad intelectual

La marca SELVANET, el logotipo, los textos, imágenes, diseños y demás contenidos de este sitio son propiedad de Selvanet S.A.S. ZOMAC o se usan con autorización, y están protegidos por la normatividad de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.

10. Marco regulatorio y vigilancia

SELVANET es una empresa de telecomunicaciones vigilada y regulada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y demás entidades competentes. El marco regulatorio aplicable está disponible en Normatividad Nacional. Como proveedor de internet, SELVANET adhiere a la campaña Internet Sano (Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2004).

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12. Modificaciones

SELVANET podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con su respectiva fecha de actualización y rigen a partir de su publicación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos puede escribirnos a contacto@selvanet.com, comunicarse al (318) 871 8751 o visitarnos en Calle 14 # 16-18, Av. San Francisco — Mocoa, Putumayo. También puede usar el formulario de Contáctenos.