Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Marco legal

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que regulan la protección de datos personales y el derecho fundamental de habeas data. SELVANET (Selvanet S.A.S. ZOMAC) actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta de sus usuarios, clientes y contactos.

2. Definiciones

• Dato personal: información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Responsable: SELVANET, quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar, instalar y dar soporte a los servicios contratados (internet, paneles solares, seguridad y domótica).
• Gestionar la facturación, el recaudo y la confirmación de pagos.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) y brindar soporte técnico.
• Verificar la cobertura y viabilidad técnica del servicio en una dirección.
• Enviar información comercial, novedades y avisos relacionados con el servicio, cuando el titular lo autorice.
• Cumplir obligaciones legales y reportar información a las autoridades competentes cuando corresponda.

4. Datos que recolectamos

Según el servicio y el canal, podemos recolectar:

• Identificación: nombre, documento de identidad o NIT.
• Contacto: dirección, teléfono/WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del servicio: dirección de instalación, plan contratado y datos de facturación y pago.
• Datos de navegación del sitio web, cuando aplique, para su correcto funcionamiento.

5. Autorización del titular

Al contratar nuestros servicios, diligenciar el formulario de contacto o suministrar sus datos por cualquier canal (incluido WhatsApp), el titular autoriza a SELVANET a tratar sus datos para las finalidades aquí descritas. Esta autorización es previa, expresa e informada.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Consultas y reclamos

El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@selvanet.com
• WhatsApp: (318) 871 8751
• Presencialmente: Calle 14 # 16-18, Av. San Francisco — Mocoa, Putumayo

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad de la información

SELVANET adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

9. Transferencia y transmisión a terceros

Los datos podrán ser compartidos con terceros encargados (p. ej. pasarelas de pago, proveedores tecnológicos) únicamente para cumplir las finalidades autorizadas, o con autoridades cuando exista un requerimiento legal. En todos los casos se exige el mismo nivel de protección establecido en esta política.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente durante el tiempo en que SELVANET trate los datos personales. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas o para el cumplimiento de obligaciones legales. SELVANET podrá actualizar esta política; los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización.

Esta política se relaciona con la Normatividad Nacional (Política de Tratamiento de la Información, Ley 1581 de 2012) y con nuestros Términos y Condiciones.